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Política de envio

De acuerdo con la legislación del comercio eléctronico, todos los productos comprados por internet deben satisfacer los derechos del consumidor de la misma forma que los comprados de la manera tradicional, por ello indicamos a continuación la política de envío y devoluciones de los artículos de The Free Wild Soul.

Tus productos se enviarán en los dos días siguientes a la realización de tu pedido y tendrán un tiempo de entrega de entre 1 y 4 semanas en llegar a tu domicilio (véase tiempo de entrega específico de cada producto).

En cada producto específico de nuestra web puedes ver la fecha de entrega estimada en la descripción del producto.

Todos los artículos de The Free Wild Soul se inspeccionan antes de enviarse para llegar a casa del cliente en buen estado. Antes de aceptar cualquier pedido, asegúrese de que está bien embalado. De no ser así, no lo acepte y póngase en contacto con nosotros para notificar de la incidencia y proceder a una solución. Al firmar el comprobante de entrega de la agencia de transportes, usted acepta implícitamente que el paquete está en perfectas condiciones, por lo que la agencia de transportes no se hará cargo de posteriores reclamaciones y nosotros no podremos aceptar la devolución del mismo.

¿Puedo cancelar mi pedido?

The Free Wild Soul garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.

¿Puedo devolver mi pedido?

Si usted no queda satisfecho con el producto que adquirió mediante nuestra página web dispone de un plazo de 14 días desde la fecha de entrega para proceder a su devolución. Para realizar la devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros enviando un email a info@thefreewildsoul.com. No se admitirán devoluciones fuera de este plazo.

Causas admitidas para devolución de productos

✔ El producto entregado no se corresponde con el producto del pedido o el producto estuviera roto o dañado (en este caso sin ningún cargo adicional para el comprador siempre que se cumpla el plazo de devolución)

✔ En el caso de que el producto sea enviado a una dirección incorrecta, nos pondremos en contacto con usted para agilizar las correcciones oportunas y entregarle el producto lo antes posible.

Procedimiento para la devolución de los productos

✔ Si desea devolver un producto, por favor póngase en contacto con nosotros enviando un email a info@thefreewildsoul.com poniendo “Devoluciones” en el asunto y explicando el motivo de la devolución. En caso de que los productos estén dañados o defectuosos, envíenos fotografías de los daños. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para analizar su caso y coordinarnos.

✔ Tras ponerse en contacto con nosotros, podrá enviar el producto a la dirección que se le indique para su verificación y posterior reembolso. Para que se acepte la devolución de un pedido, es imprescindible que el producto se encuentre precintado, en el envoltorio original y en perfecto estado tanto el producto como el embalaje incluyendo toda documentación y accesorios que lo acompañe. El cliente será responsable de su correcto empaquetado para asegurar su transporte sin daños.

✔ Los gastos generados por la devolución (preparación y embalaje, portes, gastos de reentrada en plataforma, verificación y restock) correrán a cargo del cliente.

✔ Una vez recibido y comprobado que el producto está en el mismo estado en que fué enviado, se procederá al reintegro de su importe, menos los gastos de devolución, mediante transferencia bancaria o la forma de pago acordada con The Free Wild Soul en su  momento.

🌟Recuerde en The Free Wild Soul su satisfacción es nuestra satisfacción 🌟